top of page

Aviso Legal.

TERPENIC LAB, S.L. (en adelante “la empresa”), con domicilio en C/ DE VULCÀ Nº 57, 08530, GARRIGA, LA ( BARCELONA), y con CIF B55130116. INFORMA:

La utilización del nombre de dominio www.terpenic.com se encuentra debidamente registrado por la empresa, con todas las garantías, tal y como dispone en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. No obstante, se pone de manifiesto la plena adecuación de los presentes Términos Legales a la normativa vigente en materia de Protección de Datos, Comercio Electrónico, Condiciones Contratación, Propiedad Intelectual y demás disposiciones subsidiarias.

1. Aceptación de los términos legales.

  • El acceso a este sitio web o su utilización en cualquier forma implica la aceptación de todas y cada una de los presentes Términos Legales, reservándose la empresa el derecho a modificarlos en cualquier momento. En consecuencia, será responsabilidad de todo visitante y/o Usuario, la atenta lectura de los Términos Legales de uso vigente en cada una de las ocasiones en que acceda a este sitio web, por lo que, si éste no está de acuerdo con cualquiera de los mismos aquí dispuestos, deberá abstenerse respecto al uso de la presente página web.

 

2. Objeto. 

  • Por medio de la web www.terpenic.com, se facilita a los Usuarios el acceso a diversos contenidos, servicios, información y datos (los "contenidos"), puestos a su disposición. La empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización de la página web, así como los contenidos, productos y servicios en él dispuestos.

3. Condiciones de acceso. 

  • El acceso a la información de los distintos productos y servicios existentes en el sitio web, así como a su navegación será libre y gratuita no exigiéndose por tanto a los Usuarios el pertinente registro con la consecuente entrega de sus datos personales, ni la utilización de claves o contraseñas.

  • Cuando para el acceso a determinados contenidos o servicios sea necesario facilitar datos de carácter personal, los Usuarios garantizarán su veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia. La empresa, dará a dichos datos el tratamiento automatizado que corresponda en función de su naturaleza o finalidad, en los términos indicados en la sección de Política de Protección de Datos.

 

4. Condiciones de utilización.

  • El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web así como de los contenidos y servicios, de conformidad con la legislación aplicable en cada momento, los Términos Legales del sitio web, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.El Usuario deberá abstenerse de:

    • Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del sitio web, de sus proveedores o de terceros;

    • Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de la empresa, de sus proveedores o de terceros:

    • Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de la empresa, terceros proveedores y otros Usuarios;

    • Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización expresa del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;

    • Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos de la empresa o de terceros incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que puedan insertarse en los contenidos;

    • intentar obtener datos personales distintos a los que está autorizado a conocer, empleando para ello medios o procedimientos ilícitos, fraudulentos o que puedan causar cualquier tipo de daño. (Véase Virus, troyanos, bug´s, Worms, etc)

    • En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

      • De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados Internacionales y en el resto de la legislación;

      • Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

      • Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;

      • Incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

      • Induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor;

      • Induzca o incite a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico;

      • Se encuentra protegido por la legislación en materia de protección intelectual o industrial perteneciente a la empresa o a terceros sin que haya sido autorizado el uso que se pretenda hacer;

      • Sea contrario al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;

      • Constituya cualquier tipo de publicidad;

      • Incluya cualquier tipo de virus o programa que impida el normal funcionamiento del sitio web.

  • Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del sitio web, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso;

  • Hacer un uso no autorizado o fraudulento del sitio web y/o de los contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en los presentes Términos Legales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático;

  • Cuando para el acceso a determinados contenidos o servicios sea necesario facilitar datos de carácter personal, los Usuarios garantizarán su veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia. La empresa, dará a dichos datos el tratamiento automatizado que corresponda en función de su naturaleza o finalidad, en los términos indicados en la sección de Política de Protección de Datos.

 

5. Responsabilidades.

  • La empresa no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e informaciones contenidas en las páginas de la empresa, que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias que están fuera de su control.

  • La empresa, podrá interrumpir el servicio o resolver de modo inmediato la relación con el Usuario si detecta un uso de su Portal o de cualquiera de los servicios ofertados en el mismo son contrarios a los presentes Términos Legales.

  • La empresa, pone a disposición de los Usuarios una dirección de correo electrónico rrhh@terpenic.com para que cualquier contenido que pueda afectar a la actividad de otros usuarios sea puesto de manifiesto, con la voluntad de rectificar el mismo en caso de ser apropiado.

  • La empresa, no se hace responsable por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos, producidos por:

    • Interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de La empresa;

    • Intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos de cualquier tipo y a través de cualquier medio de comunicación, tales como virus informáticos o cualesquiera otros;

    • Abuso indebido o inadecuado de las páginas web de la empresa;

    • Errores de seguridad o navegación producidos por un mal funcionamiento del navegador o por el uso de versiones no actualizadas del mismo. Los administradores de la empresa se reservan el derecho de retirar, total o parcialmente, cualquier contenido o información presente en la web.

  • La empresa, excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la mala utilización de los servicios de libre disposición y uso por parte de los usuarios de la Web. Asimismo, la empresa queda exonerada de cualquier responsabilidad por el contenido e informaciones que puedan ser recibidas como consecuencia de los formularios de recogida de datos, estando los mismos únicamente para la prestación de los servicios descritos ofertados por la empresa; Servicios tales como comercio online y solicitud de presupuestos. Por otro lado, en caso de causar daños y perjuicios por un uso ilícito o incorrecto de dichos servicios, el usuario podrá ser reclamado por la empresa por dichos daños o perjuicios causados.

 

6. Propiedad intelectual e industrial.

  • El Usuario reconoce y acepta que todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el página, son propiedad exclusiva de la empresa y/o de terceros, quienes tiene el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. En ningún caso el acceso a la página Web implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Los presentes Términos Legales de la página Web no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública de la página Web y/o de sus Contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por la empresa o el tercero titular de los derechos afectados.

  • Los contenidos, textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, programas de ordenador, códigos fuente y, en general, cualquier creación intelectual existente en este sitio, así como el propio sitio en su conjunto, como obra artística multimedia, están protegidos como derechos de autor por la legislación en materia de propiedad intelectual. La empresa es titular de los elementos que integran el diseño gráfico de su página web, lo menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la página Web o, en cualquier caso dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos. El contenido dispuesto en dicha web no podrá ser reproducido ni en todo ni en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni en ningún medio, a menos que se cuente con la autorización previa, por escrito, de la citada Entidad.

  • Así mismo queda prohibido suprimir, eludir o manipular el "copyright" y la empresa, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos. El Usuario de este sitio Web se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso la empresa el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial

 

7. Protección de datos. 

  • Para utilizar algunos de los Servicios, los Usuarios deben proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal. Para ello, la empresa tratará automatizadamente los Datos Personales en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016, Para ello, el usuario puede acceder a la política seguida en el tratamiento de los datos personales (POLITICA PROTECCION DE DATOS) así como el establecimiento de las finalidades previamente establecidas, a lo dispuesto en las condiciones definidas en la Política de Protección de Datos que presenta el Web.

 

8. Duración y terminación.

  • La prestación del servicio del presente sitio Web y los demás servicios tienen en principio una duración indefinida. No obstante, la empresa, podrá dar por terminada o suspender cualquiera de los servicios del portal. Cuando sea ello posible, la empresa, anunciará la terminación o suspensión de la prestación del servicio determinado

 

9. Fuerza mayor.

  • La empresa, no será responsable en todo en caso de imposibilidad de prestar servicio, si ésta se debe a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, huelgas, rebelión, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno, y en general todos los supuestos de fuerza mayor.

 

10. Cookies utilizadas. 

  • Siguiendo las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos procedemos a detallar el uso de cookies que hace esta web con el fin de informarle con la máxima exactitud posible.

  • Este sitio web utiliza las siguientes cookies propias:

  • Este sitio web utiliza las siguientes cookies de terceros:

 

11. Ley aplicable y jurisdicción.

  • Los presentes Términos Legales se rigen por la Ley española. En la medida en que así lo permita la ley, las partes con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales donde recae la razón social de la empresa.

privacidad

¿Qué tipo de información recolectamos?

Recibimos, recopilamos y almacenamos cualquier información que ingrese en nuestro sitio web o nos proporciones de otra manera. Además, recogemos la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu computadora a Internet; datos de inicio de sesión, dirección de correo electrónico, contraseña, información de la computadora y la conexión y el historial de compras. Podemos usar herramientas de software para medir y recopilar información de la sesión, incluidos los tiempos de respuesta de la página, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información de interacción de la página y los métodos utilizados para navegar fuera de la página. También recopilamos información de identificación personal (incluido nombres, correo electrónico, contraseña, comunicaciones), detalles de pago (incluida la información de la tarjeta de crédito), comentarios, sugerencias, reseñas de productos, recomendaciones y perfil personal.

 

¿Cómo recopilamos la información?

Cuando realizas una transacción en nuestra página web, como parte del proceso, recopilamos información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección física y dirección de correo electrónico. Tu información personal será utilizada solo para los motivos específicos indicados anteriormente.

¿Por qué recopilamos esta información personal?

Recopilamos dicha información personal y no personal para los siguientes propósitos: 

 

  1. Para proporcionar y operar los servicios; 

  2. Para proporcionar a nuestros usuarios asistencia continua al cliente y soporte técnico; 

  3. Para poder contactar a nuestros visitantes y usuarios con avisos generales y personalizados relacionados con el servicio y mensajes promocionales; 

  4. Para crear datos estadísticos agregados y otra información no personal agregada o deducida, que nosotros o nuestros socios comerciales podamos utilizar para proporcionar y mejorar nuestros servicios respectivos;

  5. Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

¿Cómo almacenamos, usamos, compartimos y divulgamos la información personal de los visitantes de tu página web?

Nuestra página web está alojada en la plataforma Wix.com. Wix.com nos proporciona la plataforma en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios. Tus datos pueden almacenarse a través del almacenamiento de datos de Wix.com, las bases de datos y las aplicaciones generales de Wix.com. Ellos almacenan tus datos en servidores seguros detrás de un firewall.

 

Todas las pasarelas de pago directo ofrecidas por Wix.com y utilizadas por nuestra compañía se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

¿Cómo nos comunicaremos con los visitantes del sitio?

 

Podemos comunicarnos contigo para notificarte sobre tu cuenta, para solucionar problemas con tu cuenta, resolver una disputa, cobrar tarifas o dinero adeudado, para sondear tus opiniones a través de encuestas o cuestionarios, para enviar actualizaciones sobre nuestra empresa, o cuando sea necesario para contactarte para hacer cumplir nuestro Acuerdo de usuario, las leyes nacionales aplicables y cualquier acuerdo que podamos tener contigo. A estos efectos, podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto y correo postal.

 

¿Cómo retirar el consentimiento?

Si no deseas que procesemos tus datos, contáctanos a info@terpenic.com o envíanos un correo a: Calle de Vulcà 57 08530 La Garriga Barcelona.

Actualizaciones de política de privacidad.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo tanto, revísala con frecuencia. Los cambios y aclaraciones tendrán efecto inmediatamente después de su publicación en la página web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, te notificaremos que se ha actualizado, para que sepas qué información recopilamos, cómo la usamos y en qué circunstancias, si corresponde, usamos o divulgamos la información.

Sobre tu información de contacto. 

Si deseas: acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre ti, estás invitado a contactarnos en info@terpenic.com o envíanos un correo a: Calle de Vulcà 57 08530 La Garriga.

Política de privacidad.

Política de protección de datos.

1. Responsable 


A. Datos de contacto del Responsable


El responsable de los datos recabados mediante esta web es TERPENIC LAB, S.L. con dirección C/VULCÁ, 57, 08530, GARRIGA, LA ( BARCELONA) Y CIF B55130116. Usted podrá contactar con el responsable mediante el siguiente Email: rrhh@terpenic.com o en el teléfono 931173847
 

B. Identidad y datos de contacto del representante
 

JOSE GUERRERO DEL HOYO

Teléfono 931173847
 

2. Finalidad


A. Descripción ampliada de los fines del tratamiento

Publicidad y prospección comercial

Gestión de solicitudes


B. Plazos o criterios de conservación de los datos
Conservaremos los datos durante el tiempo que sea necesario para atender la solicitud y cumplir con las obligaciones legales exigidas.

Los datos que usted nos ha facilitado serán conservados mientras sean necesarios para las finalidades indicadas en el punto 2.A., o también serán almacenadas por el tiempo exigido por distintas legislaciones aplicables.
 

C. Decisiones automatizadas, perfiles y lógica aplicada
Los datos recogidos mediante la página web no serán utilizados para tomar decisiones automatizadas.
 

3. Legitimación
 

A. Legislación aplicable

La legislación aplicada es el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016 así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
 

B. Detalles de la base jurídica del tratamiento, en los casos de obligación legal, interés público o interés público o interés legítimo
Art. 6, apartado 1 letra a. Que considera el consentimiento del interesado como una base legítima para el tratamiento de datos personales contenidos en este fichero.


C. Obligación o no de facilitar datos y consecuencias de no hacerlo
No está obligado a facilitarnos los datos, sin embargo, será necesario para poder gestionar las sugerencias o peticiones que necesite hacernos mediante la página web.
 

4. Destinatarios
 

A. Destinatarios
Organizaciones o personas directamente relacionadas con la empresa, Administración pública con competencia en la materia
 

B. Destinatarios específicos
Es posible que encargados de tratamiento puedan acceder a los datos facilitados mediante esta página web por el ejercicio de sus funciones de mantenimiento.
 

C. Decisiones de adecuación, garantías, normas corporativas vinculantes o situaciones específicas aplicables
No existen.TERPENIC LAB, S.L. 09
Transferencias internacionales.
Los datos recogidos mediante la página web pueden ser cedidos a organizaciones de terceros
países sin el nivel de seguridad adecuado.

 

5. Derechos

 

A. Cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, y la limitación u oposición a su tratamiento
El interesado podrá conocer, modificar, o eliminar los datos que la empresa posea acerca de su persona mediante correo electrónico facilitando su DNI o bien por correo postal a C/ VULCÁ, 57, 08530, GARRIGA, LA ( BARCELONA). El interesado podrá transferir sus datos a otra entidad o bien limitar los ya existentes que la empresa posea acerca de su persona mediante correo electrónico
facilitando su DNI o bien por correo postal a C/ VULCÁ, 57, 08530, GARRIGA, LA ( BARCELONA).

 

B. Derecho a retirar el Consentimiento prestado.
El interesado podrá retirar los datos que la empresa posee acerca de su persona mediante correo electrónico facilitando su DNI o bien por correo postal a C/ VULCÁ, 57, 08530, GARRIGA, LA (BARCELONA).

 

C. Derecho a reclamar ante la Autoridad de Control.
El interesado podrá reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos acerca de toda incidencia que pueda surgirle.

 

6. Procedencia


A. Información detallada del origen de los datos.
Facilitados por el propio interesado

 

B. Categorías de datos que se tratan.
Email
Image

Condiciones generales
de venta y contratación.

Condicions venta

Información General:

Los términos y condiciones expresados en este documento serán vinculantes cuando reciba copia del mismo ―en el correo que recibirá de confirmación del pedido― y constituirá el contrato entre usted y TERPENIC LAB SL. Al hacer clic en <<Finalizar compra>> estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta. Una vez hayas emitido tu pedido, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del mismo. El contrato vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte.


Identidad:


En cumplimiento del apartado b) del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de
16 de noviembre se informa de los datos identificativos de la empresa:

 

TERPENIC LAB SL
ES-B55130116


Domicilio fiscal
Calle de Vulcà, número 57 planta 1º
08530 La Garriga. Barcelona.
España.

info@terpenic.com


Características principales de nuestros productos:

En cumplimiento del apartado a) del artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se informa que todos nuestros productos son aceites esenciales, aceites vegetales, hidrolatos, así como otras materias primas de origen natural, productos formulados con ingredientes naturales y otros artículos relacionados con la aromaterapia.


Proceso de Compra

De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los distintos trámites para celebrar el contrato online:

Para acceder al proceso de compra, debe registrarse previamente y darse de alta como cliente. Siga los pasos que el sistema le solicite, tales como datos personales, dirección de envío, datos de facturación o selección de la forma de pago.

 

Elija los productos que desea comprar pinchando en el botón “Agregar”; al finalizar la selección de productos vaya al carro de la compra (el cual le permite la posibilidad de rectificar, eliminar o corregir errores en la selección de productos). Tras este paso, aparecerá en la pantalla el resumen de los importes tales como subtotal, gastos de envío, impuestos y descuentos o cupones. Al final de este resumen, puede “Finalizar el pedido”. Tras formalizar el pedido le informaremos en todo momento del estado del mismo ―solicitado, en preparación, enviado o cancelado―. De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) en su artículo 27.1.b TERPENIC archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible para el usuario previa solicitud a info@terpenic.com. Emitiremos una copia al cliente una vez finalizado el proceso de compra, adjuntando también la factura correspondiente al correo electrónico facilitado. El castellano es la lengua oficial en que formalizamos los contratos.


Generalidades

Ninguna estipulación realizada por parte del cliente podrá diferir de las especificadas por TERPENIC si no han sido expresamente aceptadas por nuestro departamento de venta online. Las fotografías no son contractuales. No hay una cantidad mínima de pedido. Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado, es decir, hasta que el pedido es confirmado por TERPENIC. La representación de los productos en la tienda online no supone una oferta vinculante sino una invitación de pedido.

Disponibilidad

TERPENIC informa que la disponibilidad de los productos puede variar en cualquier momento debido a la venta en nuestra tienda online o stock del almacén. En el momento de formalizar un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente través del correo electrónico para comunicarle la disponibilidad del producto sobre cualquier incidencia. Si no pudiéramos disponer del producto en ese momento, se le comunicaría lo antes posible ofreciendo diferentes opciones: ya sea esperar a recibir el pedido hasta que todos los productos estén disponibles, anular total o parcialmente el pedido ―en cuyo caso se devolverían los importes pagados a la mayor brevedad― o seleccionar otro producto de igual importe lo más parecido a sus necesidades.


Precio de los productos


Ningún precio expuesto en la ficha de producto lleva incluido el IVA, que puede variar entre el 4% para libros, 5% para aceites vegetales procedentes de la semilla (según el artículo 72 del Real Decreto-ley 20/2022, de 27 de diciembre), 10% para productos aptos para uso oral y 21% para tópicos. Los precios están expresados en euros (€). El precio aplicable será el que conste en el momento que el cliente realiza la compra. Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla; en las ventas a las islas Canarias, Ceuta y Melilla no repercutirá el IVA, no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes: en ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende de las aduanas locales; por favor, infórmense de los procedimientos e impuestos locales (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía a las autoridades competentes). En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, se aplicará para el territorio nacional donde es de aplicación este impuesto y en cada país de la Unión Europea el tipo que rija al respecto. En la venta a cualquier otro país fuera de la Europa comunitaria no se repercutirá el IVA. No obstante, los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes. Los gastos de envío NO están incluidos en el precio: Estos están expuestos durante el proceso de compra y dependerán del lugar de envío. La empresa se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso.

 

Notas importantes:
 

Las promociones o códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución
o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.

 

Métodos de pago:


• Tarjeta de Crédito (VISA y MASTERCARD)

Para su seguridad TERPENIC ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de PAYCOMET empresa del Grupo Banco Sabadell, experta en pagos digitales, a través de su pasarela de pago. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Este procedimiento de introducción de datos 
está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layers), uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente. Sólo PAYCOMET tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que TERPENIC no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago. Posteriormente PAYCOMET nos suministrará estos datos a través de los denominados extractos bancarios. Muy importante: nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito 3D Secure, por lo que necesitará una clave especial para comprar por internet que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta, haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D Secure, pues usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.


• Transferencia bancaria

Puede emitir una transferencia en los siguientes números de cuenta, indicando como concepto su nombre y/o número de pedido, de manera que podamos identificar y vincular el pago con su cuenta de cliente.

Banco Sabadell:           ES42 0081 0065 1300 0164 2072         SWIFT: BSABESBBXXX
BBVA:                             ES22 0182 3050 0202 0196 7641         SWIFT: BBVAESMMXXX


• Domiciliación de recibos

Puede autorizar a TERPENIC a domiciliar el pago de su factura en cuenta, a través del formulario SEPA que autoriza a operar en su cuenta. Dicho formulario se encuentra al final del proceso de compra.


Envío de los productos:


TERPENIC enviará el pedido a la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de compra. El envío sale de nuestras instalaciones al día siguiente (lunes a viernes). En los gastos de envío están incluidos los gastos por manipulación, embalaje, envío y seguro obligatorio de transporte. TERPENIC no realizara envíos para entregar en Apartados de Correos. Los envíos irán acompañados de su albarán (dentro de la caja) y factura (vía correo electrónico). Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9 y las 19 horas. Si el cliente observase alguna anomalía en el paquete entregado, rogamos nos informe lo antes posible por correo electrónico adjuntando una imagen a postventa@terpenic.com dentro de las siguientes 48 horas laborables desde la recepción del pedido. TERPENIC puede variar en cualquier momento y sin previo aviso las condiciones en los plazos de entrega. Rogamos visite esta sección frecuentemente. Los plazos de entrega están estipulados por las agencias de transporte contratadas por TERPENIC.

 

Garantía legal:

TERPENIC responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Según la normativa vigente (Real Decreto Ley 7/2021, de 27 de abril de 2021, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) todos los productos nuevos tienen tres años de garantía, salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto o etiquetas del productos. TERPENIC es el encargado de soportar la garantía de los mismos. La garantía de los productos adquiridos será su factura o ticket de compra. El inicio del período de garantía se inicia con la fecha de entrega del producto. Se entiende que la garantía cubre las faltas de
conformidad que se manifiesten en los productos, como pudieran ser defectos de fábrica, desperfectos o que los complementos comprados no se ajustaran a las calidad, cualidades y características manifestadas en la web, si bien los defectos o
desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación de los productos y materiales o los desgastes producidos por un uso normal, no se incluyen en la garantía del mismo. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada
lectura por el comprador. Cualquier incidencia o anomalía durante el periodo de garantía deberá ser indicada por medio de correo electrónico a postventa@terpenic.com.


El proceso a seguir si el producto ha salido defectuoso y está en el periodo de garantía es el siguiente: Enviar un email  postventa@teprenic.com , informándonos del número de pedido, factura de compra e indicando cuál es el defecto encontrado. TERPENIC se pondrá en contacto con usted vía email para indicarle un número de reclamació y devolución con el cual podrá realizar su posterior seguimiento. Una vez recibido el producto, TERPENIC valorara si la reparación o sustitución del producto defectuoso es
cubierto por la garantía ofrecida por el fabricante. La empresa fabricante o distribuidor pueden solicitarnos el envío de los productos defectuosos a sus oficinas para su estudio o valoración de la garantía, en este caso TERPENIC vería la posibilidad de mandar el
producto desde su domicilio al distribuidor directamente, los gastos de envío producidos en este supuesto por un producto en periodo en garantía correrán por cuenta de TERPENIC. Esta situación puede demorar en el tiempo la contestación al cliente. El periodo de
garantía se paralizará en el momento de envío del producto a TERPENIC y se activará en el momento de recepción del producto.


Servicio Posventa:

El usuario podrá contactar cuantas veces sea necesario con nuestro servicio posventa vía email a la dirección postventa@terpenic.com

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda deberán dirigirse a TERPENIC mediante correo electrónico a postventa@terpenic.com. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe TERPENIC, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al usuario reconocidos por Ley.
 

Asimismo, se pone a disposición de los clientes hojas de reclamaciones que podrán solicitarse vía correo electrónico: postventa@terpenic.com


Plataforma de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

devolución

Política de devolución.

En Terpenic nos esforzamos cada día para que la experiencia de compra de nuestros clientes sea totalmente satisfactoria.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución del producto o para ejecutar su derecho de desistimiento según la Directiva 2011/83/UE. Para ello han de cumplirse las siguientes condiciones:
 

  • El producto ha de estar en perfecto estado y devolverse a nuestras oficinas con su embalaje original intacto. Asimismo, no debe haberse abierto o utilizado.

  • Para realizar la devolución del producto debe notificarlo a Terpenic escribiendo un correo electrónico a: postventa@terpenic.com

  • Si el producto llega defectuoso o dañado debido a una incidencia en el transporte, es preciso que el cliente realice una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Siendo así, se realizará el cambio por el mismo producto. La recogida será gestionada y sus gastos serán asumidos por terpenic.

Una vez comprobado que el producto devuelto cumple las condiciones anteriores, será Terpenic quien abonará el importe del pedido al cliente, de la misma manera en la que se ha efectuado el pago o bien a través de una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Derecho de desistimiento.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para proceder al derecho de desistimiento tendrá que remitir a Terpenic, con dirección postal en Calle Vulcà, 57 planta 1, 08530 de La Garriga (Barcelona) y dirección de email: postventa@terpenic.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección: Calle Vulcà, 55, 08530 de La Garriga (Barcelona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de

desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Por favor, tenga en cuenta que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. (Base normativa Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU).

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones o una prueba de devolución de las mismas, se procederá a comprobar su estado, y en caso de cumplir las condiciones expuestas con anterioridad, al reintegro de su importe en el medio de pago utilizado en el pedido por el cliente, o bien mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Especificaciones.

Una vez expirado el derecho de desistimiento, terpenic no aceptará ninguna devolución por motivos ajenos al laboratorio.

Únicamente se aceptarán devoluciones, en caso de haber sido entregados al cliente con caducidad inferior a nueve meses. En este caso, Terpenic procederá a la recogida y abono del total (incluyendo gastos de envío si los hubiera).

Datos fiscales:

Nombre fiscal: Terpenic Lab S.L.

Dirección postal: Calle de Vulcà, 57 planta 1

Email de contacto: postventa@terpenic.com

Teléfono de contacto: 931 173 847

Identificación fiscal: B55130116

Política de envíos.

Política de envíos

¿Cuándo llegará el pedido?
 

Las fechas estimadas de envío y entrega dependen, en gran medida, del transportista y del lugar de destino. Oscilan entre 24-48h, siempre en días laborables. Actualmente, Terpenic hace envíos por Ontime y Fedex. A continuación, verás los tiempos aproximados de envío, una vez sea entregado el paquete al transportista.

 

Paquetería:

  • Península y Baleares: de 1 a 2 días laborables.

  • Islas Canarias: de 2 a 3 días laborables.

 

Paletería:

  • Península y Baleares: de 2 a 3 días laborables.

  • Islas Canarias: de 15 a 20 días laborables. (Los pedidos deben estar listos los martes, de manera que puedan embarcar al siguiente viernes y ser descargados en las Islas el jueves de la siguiente semana).

¿Con ganas de disfrutar de la aromaterapia?

Desde Terpenic trabajamos para que la espera sea la menor posible. Debes tener en cuenta varios factores que pueden influir en el tiempo de entrega del pedido. Por ejemplo:

  • Todos los pedidos se entregan al transportista al día siguiente de que hayas finalizado la compra. Puede entregarse el mismo día si has realizado tu pedido antes de las 09:00h de la mañana.

  • Si haces la compra el viernes, hasta el lunes no entrará en preparación, y si la realizas en festivo comenzaremos a preparar tu pedido a la vuelta. Eso sí, nos comprometemos a trabajar con la mayor celeridad posible para que puedas empezar a disfrutar de nuestros productos cuanto antes.

  • Es importante que sepas que trabajamos de lunes a viernes, aunque en la página web puedes hacer pedidos los 365 días del año a cualquier hora del día. En cuanto el paquete está terminado y entregado al transportista te enviamos la factura. Desde entonces transcurrirán uno o dos días hasta que te llegue a casa, según el tipo de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

  • Península y Baleares: GRATIS a partir de 60€ + IVA. Para pedidos inferiores el coste es de 7€ + 21% IVA.
     

  • Recogida en nuestro almacén: GRATIS si pasas por C/ Vulcà 55 de 08530 La Garriga en días Laborables de 9h a 13h, una vez hayas recibido la factura.
     

  • Resto de destinos: los tiempos de entrega dependerán del país y peso. Puedes consultarlos previamente a través del chat de nuestra tienda online.

Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@terpenic.com, desde el chat de Whatsapp de nuestra tienda o por teléfono en el 931173847.

Política de cookies.

cookies

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un archivo que se descarga en tu equipo terminal/dispositivo (ordenador o equipo móvil) con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. Nuestra Plataforma utiliza cookies con la finalidad de poder recabar información acerca de su funcionamiento y uso de los usuarios.

Nosotros no almacenamos información sensible de identificación personal como tu dirección, contraseña, los datos de tu tarjeta de crédito o débito, etc. en las cookies que utilizamos.

¿Para qué sirven?

Las cookies pueden recabar información sobre tus visitas a la página web de Terpenic, la frecuencia y duración de estas, las páginas visitadas y el tiempo que has estado en nuestra página web. Te informamos de que podemos utilizar cookies con la finalidad de:

  • identificar problemas para mejorar nuestra web

  • facilitar tu navegación en nuestra web

  • proporcionarte una mejor experiencia en su uso

  • distinguirte de otros usuarios

 

Asimismo, solicitamos tu consentimiento para utilizar cookies que nos permitan obtener más información acerca de tus preferencias y personalizar nuestra página web para ajustarla a tus intereses.

 

¿Qué tipos de cookies utilizamos?

Esta web utiliza cookies propias y de terceros con diferentes finalidades, concretamente:

Cookies propias

 

Son enviadas a tu ordenador y gestionadas exclusivamente por nosotros para el mejor funcionamiento de la página web. Estas cookies permanecen en tu navegador y nos permiten identificarte como usuario recurrente de la web, controlar la sesión de usuario, recordar la configuración de las cookies, reconocerte como usuario en caso de realizar trámites de identificación y personalizar tu contenido para ofrecerte contenidos adecuados a tus preferencias (cookies de personalización).

Cookies de terceros

 

Las cookies de terceros son aquellas establecidas por un dominio diferente de nuestra página web. En nuestra Plataforma utilizamos dos tipos de cookies de terceros:

  • Cookies Técnicas: Te permiten navegar a través de la página web y utilizar los servicios en ella disponibles como, por ejemplo, controlar la comunicación de datos, realizar una compra, almacenar contenidos, personalizar el idioma y la moneda, los tests de comprobación de formato, compartir contenidos a través de redes sociales de acuerdo con los intereses del usuario, acelerar la carga de la página, etc.

  • Cookies Analíticas: Utilizamos Google Analytics, una herramienta de análisis web de Google que nos permite informarnos sobre cómo interactúan los usuarios de nuestra página web. Asimismo, habilita cookies para saber desde qué página ha accedido el usuario y las utiliza para recopilar información de forma anónima y elaborar informes de tendencias de la web sin identificar a usuarios individuales. Puedes consultar más información sobre las cookies de Google Analytics y su funcionamiento en el sito web de: developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage

 

¿Cómo puedes configurar las cookies y revocar el consentimiento?

Al navegar y continuar en nuestra página web, estarás consintiendo el uso de las cookies antes enunciadas en las condiciones contenidas en la presente Política de Cookies.

Te informamos de que dado que las cookies no son necesarias para el uso de nuestra web, puedes bloquearlas o deshabilitarlas a través de la configuración de tu navegador. Si las bloqueas o deshabilitas podrás seguir usando nuestra página web, aunque el uso de algunos de sus servicios podrá ser limitado y por tanto tu experiencia en nuestra web será menos satisfactoria.

Si deseas revocar tu consentimiento informado respecto a nuestra política de cookies, deberás eliminarlas en tu dispositivo a través de la configuración de tus navegadores de internet. Estos son los enlaces de los distintos navegadores que informan sobre las cookies:

Firefox: https://www.mozilla.org/es-ES/privacy/websites/

Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

Explorer: http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9

Safari: http://support.apple.com/kb/ph5042

Opera: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

 

Te recomendamos revisar esta política cada vez que accedas a nuestra web con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre posibles cambios.

bottom of page